Media Markt Mall İstanbul Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden 27’sinde TCL 55C6K model televizyon satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 29’unda teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş numaram 40944269’dur. Teslimat gerçekleşmeyince hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Sadece “not aldık, en kısa zamanda dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, süreç tamamen müşteriyi mağdur eden bir noktaya geldi.

İl dışına çıkacağım kesinleşmiş planlarım olmasına rağmen, net bir teslim tarihi ve saati verilmediği için günlerdir evde beklemek zorunda bırakılıyorum, hayat düzenim ve programım ciddi şekilde aksadı. Bu kadar büyük bir firmanın satış sonrası süreçte müşteriyi bu derece bilgisiz ve çaresiz bırakmasını kabul etmiyorum.

Ürünün hiçbir bahane üretilmeden derhal ve gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili de yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.