Yırtılan Pantolon Ve Kağıt Hediye Çekinin Yeniden Oluşturulamaması

Eskişehir Vega Outlet Mavi mağazasından satın aldığım jean pantolon, herhangi bir yere takılma ya da benim hatam olmaksızın arka cep hizasından yırtıldı. Ürünü yalnızca iki‑üç ay kadar kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet verici oldu.

Pantolonu mağazaya incelemeye verdiğimde ürünün değişim yapılabileceği söylendi; ancak aynı model stokta olmadığı için değişim gerçekleştirilemedi. Ürün kampanyalı olduğu için fiyatının 600 TL olduğu, yırtılan ürünlerde para iadesi yapılmadığı ve bunun yerine hediye çeki verileceği belirtildi. Hediye çeki sistem üzerinden tanımlanmak yerine A4 kağıdı şeklinde verildi. Bu kağıt fişin günlük hayatta kaybolmaya çok müsait olması nedeniyle maalesef kayboldu; buna karşın iade fişim hâlâ elimde duruyor.

18.03.2026 tarihinde 600 TL tutarında iade hediye çeki oluşturulduğu, elimdeki iade fişinde açıkça görülüyor. Hediye çekinin yeniden oluşturulmasını talep ettiğimde bunun yapılamayacağı söylendi. Oysa her şeyin sistem üzerinden takip edilebildiği günümüzde, bu çekin kullanılıp kullanılmadığının da sistemden kontrol edilebileceğini ve çekin kullanılmadığının rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Bu süreçte hem kısa sürede yırtılan pantolon nedeniyle hem de hediye çekinin kağıt olarak verilmesi ve kaybolduğunda hiçbir şekilde yeniden oluşturulmaması yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar uygulamanız üzerinden de şikayet oluşturdum; çalıştığım için gelen aramayı o anda açamadım, sonrasında defalarca uğraşmama rağmen benimle tekrar iletişime geçilmedi.

Elimde bulunan iade fişinde yer alan 600 TL’lik hediye çekimin, sistem üzerinden kontrol edilerek kullanılmadığının teyit edilmesini ve aynı tutarda yeni bir hediye çekinin tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.