to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Etekte Hızlı Renk Solması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Mavi’den Konya Kent Plaza mağazasından yaklaşık 1-2 ay önce “Baskılı Lacivert Midi Etek” satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2-3 kez kullandıktan sonra bir bölgesinde renk solması meydana geldiğini fark ettim. Ürünü 27.08.2025 tarihinde Kule Site AVM’deki Mavi mağazasına incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda, tarafıma üretimden kaynaklı bir hata olmadığı ve değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi. Mağazadan istersem ikinci kez inceleme talebi oluşturabileceğim, bunun dışında yapacak bir şeyleri olmadığı söylendiği için ikinci kez inceleme talebi oluşturdum, ancak yine aynı şekilde olumsuz yanıt aldım.
Ürünü maksimum üç kez giydim ve her defasında yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Aradan çok uzun bir süre geçmemesine rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması kabul edilemez. Kalite birimi tarafından kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesi ve müşteri hizmetlerinin de yardımcı olmaması beni mağdur etti. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beklentimin çok altındaydı.
Yaklaşık 1.300 TL ödediğim bu ürünün kısa sürede renk atması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi, para iadesi veya mağaza kredisi seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sayın Şule Nur C., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Şule Nur C., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Aynı numaradan tekrar iletişime geçebilirsiniz sevinirim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana tekrar inceleme talebi oluşturabileceğimi söylediler ben de bunun üçüncü inceleme olacağını söyledim, sonrasında beni tekrar aramaları için ilgililere ileteceğini söylediler ama tarafıma halen bir dönüş yapılmadı.
Daha önceki görüşmelerimde sonuç alamamıştım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını bildirmişti. Uzun zaman sonra sorunun çözümü adına tarafıma bugün dönüş sağlayan müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum.
