Yanlış Beden Gönderildi Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

05 Mayıs Perşembe günü Vadi İstanbul Mavi şubesinden 5 parça ürün satın aldım. Ürünlerden birinin mağazada XL bedeni olmadığı için, satış temsilcisi beyefendinin yönlendirmesiyle ürünün XL bedeninin İstanbul Venezia Mega Outlet Mavi mağazasına gönderilmesini talep ettim ve ödememi mağazada gerçekleştirdim. Aynı zamanda, 4.000 TL üzeri alışverişlerde geçerli olan 1.000 TL indirim kampanyasından da yararlandım.

08 Mayıs tarihinde tarafıma ürünün Venezia mağazasına ulaştığına dair bilgilendirme mesajı geldi. Ürünü teslim almaya gittiğimde, mağazadan ayrılmadan paketi açtım ve ne yazık ki tarafıma yanlışlıkla l beden gönderildiğini gördüm. Satın alma sırasında özellikle XL beden istediğimi belirtmeme ve bu doğrultuda işlem yapılmasına rağmen, yanlış beden gönderilmiştir.

Değişim talebinde bulunduğumda ise, ürünün kampanyalı fiyatla alındığı gerekçesiyle, indirimsiz fiyat ile kampanyalı fiyat arasındaki fark olan 214,29 TL’yi ödemem gerektiği tarafıma bildirildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Burada dikkat çekmek isterim. Ki:

Ürünü yanlış gönderen taraf ben değil, Mavi'dir.

Eğer sipariş ettiğim şekilde XL beden gönderilmiş olsaydı, hiçbir ek ücret ödemeden ürünü teslim alacaktım. Mavi'nin kendi dahili lojistik sürecindeki hata neticesinde yanlış ürün teslim edilmiştir.

Buna rağmen, hem doğru ürün tarafıma ulaştırılmamış, hem de hatalı gönderimin bedelini ödeme yükümlülüğü tarafıma yüklenmiştir. Bu durum yalnızca tüketici memnuniyetini değil, aynı zamanda Tüketicinin Korunması hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerini de açıkça ihlal etmektedir.

Bu hatanın bedelini benim ödemem adil değildir.

Hem doğru ürünü alamadım hem de firma hatası nedeniyle ekstra bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durumun tarafınızca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.