to read complaints and reviews, or file yours. 
05 Mayıs Perşembe günü Vadi İstanbul Mavi şubesinden 5 parça ürün satın aldım. Ürünlerden birinin mağazada XL bedeni olmadığı için, satış temsilcisi beyefendinin yönlendirmesiyle ürünün XL bedeninin İstanbul Venezia Mega Outlet Mavi mağazasına gönderilmesini talep ettim ve ödememi mağazada gerçekleştirdim. Aynı zamanda, 4.000 TL üzeri alışverişlerde geçerli olan 1.000 TL indirim kampanyasından da yararlandım.
08 Mayıs tarihinde tarafıma ürünün Venezia mağazasına ulaştığına dair bilgilendirme mesajı geldi. Ürünü teslim almaya gittiğimde, mağazadan ayrılmadan paketi açtım ve ne yazık ki tarafıma yanlışlıkla l beden gönderildiğini gördüm. Satın alma sırasında özellikle XL beden istediğimi belirtmeme ve bu doğrultuda işlem yapılmasına rağmen, yanlış beden gönderilmiştir.
Değişim talebinde bulunduğumda ise, ürünün kampanyalı fiyatla alındığı gerekçesiyle, indirimsiz fiyat ile kampanyalı fiyat arasındaki fark olan 214,29 TL’yi ödemem gerektiği tarafıma bildirildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Burada dikkat çekmek isterim. Ki:
Ürünü yanlış gönderen taraf ben değil, Mavi'dir.
Eğer sipariş ettiğim şekilde XL beden gönderilmiş olsaydı, hiçbir ek ücret ödemeden ürünü teslim alacaktım. Mavi'nin kendi dahili lojistik sürecindeki hata neticesinde yanlış ürün teslim edilmiştir.
Buna rağmen, hem doğru ürün tarafıma ulaştırılmamış, hem de hatalı gönderimin bedelini ödeme yükümlülüğü tarafıma yüklenmiştir. Bu durum yalnızca tüketici memnuniyetini değil, aynı zamanda Tüketicinin Korunması hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerini de açıkça ihlal etmektedir.
Bu hatanın bedelini benim ödemem adil değildir.
Hem doğru ürünü alamadım hem de firma hatası nedeniyle ekstra bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durumun tarafınızca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
29 Aralık günü online indirimde bir jean sipariş ettim. Adresi doğru girmeme rağmen, ürün elime ulaşmadan adres hatası sebebiyle kargodan iadeye yollandı. Kargo şirketini aradığımda suçun Mavi'de olduğunu, Mavi'yi aradığımda ise suçun kargo şirketinde olduğunu söyleyerek geçiştirdiler. Ürün iptal ed...
İncelemeye gönderdiğim kot pantolon hatalı bulunarak değişim ya da iade olarak kabul edildi. Mağazaya gittiğimde aynı ürünü istediğimde ellerinde olma...
Mavi online sitesinden ürünler aldım ve beden değişimi için yolladım. Sistemde istediğim bedenin stoklarda olduğunu gördüğüm için başvurdum. Başvurum kabul edildi ve ürünü anlaşmalı kargo ile yolladım. Ancak ürünler iade olarak alınmış ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Ben ürünl...
09.05.2025 tarihinde mavi mağazasına gittim ve mağazadan online alışveriş işlemi gerçekleştirdik. 4000 TL'ye 1000 TL indirim kampanyası vardı ve bende bu kampanyadan yararlanarak 2 adet jean, 1 adet t-shirt satın aldım indirimimde uygulandı. Online alışveriş yaptığım için kargomun gelmesini bekledim...
11 Ekim'de Mavi'nin online mağazasından eol3901653 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Siparişim yaklaşık 8 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildi ve 19 Ekim'de ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde,...
Yorumlar