Üretim Hatası Tişörtte Değişim Talebi Görmezden Gelindi

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 9 ay önce 450 TL ödeyerek bir t-shirt satın aldım. Tişörtte tamamen üretim hatasına bağlı olduğunu düşündüğüm belirgin bir dikiş problemi bulunuyor. Dikişler düz bir şekilde aşağı doğru inmesi gerekirken tişörtün ön tarafına, yana doğru kaymış durumda ve bu durum gözle görülür derecede fark ediliyor.

Benim amacım ürünü iade etmek ya da para iadesi almak değil, aynı ürün dahi olsa sadece değişim yapılmasıydı. Bu nedenle ürünü 24 Nisan’da incelemeye gönderdim. Ancak 7 Nisan tarihinde SMS ile tarafıma “üründe hata bulunmadığı” yönünde bir dönüş yapıldı ve bunun dışında mağaza tarafından herhangi bir açıklama ya da çözüm teklifi sunulmadı.

Neredeyse tüm alışverişimi yaptığım, kalitesinden şüphe etmediğim bir markadan, ürünün bu kadar net bir üretim hatası taşımasına rağmen destek görememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sorun ürünün bedeninin küçük olması veya benim kullanımım değil, üretici kaynaklı açık bir dikiş hatası olmasına rağmen tüketiciye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması.

Gerekirse ürünü tekrar inceleme için göndermeye hazırım. Üretim hatası olduğu açıkça görülen bu tişörtün değişim işleminin yapılmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum.