Üç Yıkama Sonrası Renk Solması Ve İade Reddi

Mavi.com'dan yaklaşık 3 ay önce siyah Victoria model kot pantolon satın aldım. Ürünü etiketinde belirtilen kullanım ve yıkama koşullarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Ancak üçüncü yıkamadan itibaren pantolonda yoğun renk solması ve beyaz çizgilenmeler oluştu.

Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Mavi Kalite Ekibi tarafından “m101072-82298050” kodlu ürünüm için tarafıma gönderilen mesajda, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya sıklığına bağlı olabileceği, ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Ürünü tam olarak etiketinde yazdığı şekilde yıkamama rağmen, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması beni oldukça üzdü.

Kısa sürede, yalnızca birkaç yıkama sonrası bu kadar belirgin renk solması ve çizgilenme yaşayan bir ürünün bu fiyata satılıyor olması ve sonrasında da müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi sarstı. Ürünüm için yeniden değerlendirme yapılarak değişim ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum.