Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Mavi’nin online uygulaması üzerinden 07.01.2026 tarihinde saat 21:11’de eol6856089 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Sipariş sırasında belirtilen teslimat süresiyle hiçbir şekilde uyuşmayan bir süreç yaşadım; yaklaşık 15 gün boyunca teslimat bekledim ve ürünlerim Çorum merkezdeki adresime bir türlü ulaşmadı.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sorun olduğunu, en geç iki gün içinde kargonun elimde olacağını söylediler. Buna rağmen bugün itibarıyla 17 gün geçti ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim; ancak bu kez de iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, kargodan iptal etmem gerektiğini söylediler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünlerim zamanında teslim edilmediği ve müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadığım için, söz konusu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.