Stokta Olmayan Mont Siparişinde Sürekli Hazırlanıyor Ve Kargo Kayıp

29 Mart tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden, hiçbir yerde stoğu bulunmayan bir montu görünce hemen sipariş verdim. Ürün uzun süre boyunca tarafıma gönderilmedi ve sipariş durumum uygulamada yaklaşık bir ay boyunca sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süre içinde ne kargo bilgisi ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Bir gün aniden aranarak, Aras Kargo’nun kargomu sisteme bile işlemden girmeden, beni hiç aramadan veya mesaj atmadan bir lastikçiye bıraktığı söylendi. Buna rağmen Mavi uygulamasında siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Süreç uzadıkça montun kaybolduğunu, ürünün yüksek ihtimalle stokta da olmadığını, sitede varmış gibi gösterilip satışa sunulduğunu anladım. Bir ay boyunca hem “hazırlanıyor” ibaresiyle hem de kargo bırakılmış denilerek oyalanmış oldum.

Tüm bu süreçte Mavi müşteri hizmetleriyle 5–6 kez telefonla görüştüm. Sürekli Aras Kargo suçlanırken, ben daha önce defalarca Aras Kargo ile sorunsuz teslimat yaşamış biri olarak, asıl sorumluluğun ürünü satan Mavi’de olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak bugün, yani 17 Nisan’da sadece kargonun kayıp olduğu ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Maviden yaptığım ilk alışverişte böyle bir deneyim yaşamam, hem zaman kaybı hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu ve firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şekilde olumsuz bir izlenim bıraktı. Ücret iadesiyle birlikte yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, resmi bir özür dilenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ilave bir jestte bulunulmasını talep ediyorum.