Yanlış T-Shirt Gönderildi, Mont Gelmedi, İade Bekliyorum

04.01.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden bir mont siparişi verdim, 07.01.2026 tarihinde ise bana mont yerine beyaz bir t‑shirt gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün en yakın Mavi mağazasına giderek yanlış ürün geldiğini ve iade/değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, stok karışıklığı olacağı gerekçesiyle ürünü mağazadan alamayacaklarını, internet siparişini benim kendim kargo ile iade etmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde yanlış gelen ürünü kargo ile iade ettim ve ürünün 12.01.2026 tarihinde Mavi’nin deposuna ulaştığı bilgisini gördüm. Ancak sistemlerinde “yanlış ürün gönderilmiş, ürün ve gelen ürün uyuşmazlığı var, incelemede” şeklinde bir ifade görünüyor ve bu sebeple ücret iadesi yapılmıyor. Konu ile ilgili kayıt açtırdım, aciliyetimin not edildiği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı; süreç tamamen askıda bekliyor.

Mont bana hiç gönderilmedi, yanlış ürün geldi, onu da iade ettim ve şu anda hem ürünsüz hem de ödediğim bedelden mahrum durumdayım. Üstelik ihtiyacım olan aynı montu 07.01.2026 tarihinde mağazadan tekrar satın almak zorunda kaldım. İnternet üzerinden verdiğim siparişe ait ürün bedelinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.