Teslimat Denemesi Yapılmadan Kargo Şubeye Bırakıldı, Engelli Müşteri Mağdur Oldu

PTT Kargo ile yaşadığım bu süreçte, günlerdir evde oturup kargomu beklememe rağmen ne kapım çalındı, ne arandım ne de herhangi bir mesaj ile bilgilendirildim. Gönderim kp06307728326 takip numaralı kargom 16 Nisan tarihinde sistemde iki kez dağıtıma çıkmış görünüyor ve tahmini teslim tarihi 22 Nisan olarak belirtilmiş durumda.

Merak edip PTT’nin WhatsApp hattından bilgi almak istediğimde, ürünün adrese hiç gelmeden N***** şubeye bırakıldığı ve gidip şubeden almam gerektiği söylendi. Bu durumla ilgili itiraz ettiğimde ise yalnızca “sistemde böyle görünüyor” şeklinde, sorunu çözmeyen ve sorumluluğu üzerinden atan bir cevap verildi.

Ben %64 engelli bir bireyim ve kendi imkanlarımla şubeye gitmem oldukça zor. Buna rağmen ne bir teslimat denemesi yapılmadan kargomun şubeye bırakılması, ne de bilgilendirme yapılmaması hem büyük bir mağduriyet hem de gerçekten çok ayıp bir davranıştır.

Kargomun, sistemde göründüğü şekilde gerçekten adrese teslim edilmesini, dağıtım personeliyle ve bu sürece dahil olan görevlilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.