Teslim Edildi Görüntüsü Yanlış, Hasarlı Sipariş Ve Destek Yok

17 Nisan 2026 tarihinde GetirYemek üzerinden verdiğim siparişte ciddi problemler yaşadım. Siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen o sırada tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra oldukça gecikmeli bir şekilde ulaştırılan sipariş ise hasarlı halde teslim edildi. Ürünlerdeki hasarın fotoğraflarını da iletmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu durum ne yazık ki tek seferlik değil, son dönemde verdiğimiz siparişlerde ürün ve teslimat kaynaklı benzer sorunlar yaşıyoruz. Her defasında müşteri temsilcisine durumu iletmeme rağmen hiçbir somut aksiyon alınmıyor. Getir Çözüm Merkezi’nden otomatik olarak “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mailler geliyor ancak gerçekte aranmadığım halde bu şekilde gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılıyor.

Sorunları çözebilmek için her seferinde tekrar tekrar mail yazıyor, telefonla arıyor ve canlı destek üzerinden bildiriyorum ama buna rağmen asla gerçek bir destek alamıyorum. Sürekli aynı içerikte, “aradık ulaşamadık” şeklinde otomatik ve yalan beyan içeren dönüşler yapılıyor, fakat ne yaşadığım sorunla ilgili inceleme ne de müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılıyor.

GetirYemek hesabıma kayıtlı iletişim bilgilerim Tuğb*******@hotmail.com adresidir. İlgili sipariş ve sonrasında yaşadığım tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle, problemli siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme içeren otomatik dönüşler konusunda gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önemseyen şeffaf bir süreç işletilmesini talep ediyorum.