Saygısız Personel Tutumu Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

23 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki Mavi mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Yaklaşık 32 gün önce aldığım bir ürünü değişim için mağazaya götürdüm. Ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, 30 günü geçtiği için değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Süre konusundaki politikalarını anlıyorum ancak asıl sorunum personelin tavrı oldu. Soru sorduğumda bana cevap vermeyeceğini söyleyerek son derece saygısız ve saldırgan bir üslup kullandı, davranışlarıyla adeta bizi dövecekmiş gibi bir hava oluşturdu. Kendimi müşteriden çok, istenmeyen biri gibi hissettim ve mağazadan oldukça huzursuz ayrıldım.

Hem yaşadığım bu saygısız tutumun incelenmesini hem de 32 gün önce aldığım ürün için istinaden değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.