Satış Öncesi Verilen Garanti Aksine Pantolon Esnemesi Ve Şikayet Reddi

Muş Mavi şubesinden yaklaşık 8–9 ay önce bir pantolon satın aldım. Yıllardır Mavi markasını severek kullanan ve tercih eden bir müşteriyim, bu zamana kadar ürünlerinizle ilgili olumsuz bir deneyim yaşamamıştım. Satın alma sırasında özellikle esneme ve diz yapma konusunda çekincemi açıkça belirttim, bu konuda sorun olmayacağı, pantolonun formunu koruyacağı söylenerek ürünü almam yönünde ikna edildim. Buna rağmen pantolon kısa süreli kullanımda bile özellikle diz kısmından belirgin şekilde esneme yaptı, görüntüsü bozuldu ve asla beklediğim fiyat–performans seviyesinde olmadı.

Memnun kalmadığım için ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İncelemenin dün sonuçlandığı ve talebimin kabul edilmediği tarafıma iletildi. Üründeki bariz esneme ve diz yapma problemine rağmen, üstelik satış öncesi bu konuda özellikle güvence verilmişken şikayetimin reddedilmesi hem mağazaya hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün tekrar ve daha dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini, öncelikli olarak pantolon bedelinin iadesini, bu mümkün olmuyorsa en azından ürün değişimi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için satış sırasında verilen sözler ile ürün performansının örtüşmesi konusunda daha hassas davranılmasını rica ediyorum.