to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonda Ciddi Renk Atması Problemi Oluştu
Muş Mavi mağazasından yaklaşık 5 ay önce bir pantolon satın aldım. Bu pantolonu ayda yalnızca bir kez yıkadım, toplamda sadece 5 defa yıkamama rağmen yaklaşık bir ay önce pantolonda ciddi renk atması problemi oluştu ve ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi.
Ürünü iki hafta önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma gelen mesajda sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Pantolonu son derece dikkatli ve az sayıda yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Kaliteli ürün adı altında satılan bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla kabul etmiyor, bu durumun gerekli tüm mercilerce incelenmesini de talep ediyorum.
Beş ay içinde bu duruma gelen pantolonum için ürün değişimi talep ediyorum. İncelemenin yeniden ve daha sağlıklı yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ben Haşim Akdeniz, yaklaşık beş ay önce Muş İstasyon Caddesi’indeki Mavi mağazasından Jake model mavi kot pantolon satın aldım. Pantolonu ayda sadece bir kez yıkamama rağmen kısa süre içinde ciddi şekilde renk solması oldu ve ürün giyilemez hale geldi. Mavi gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın pantolonunun bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesine anlam veremiyorum.
Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Bu cevaba katılmadığım için itirazda bulundum. Daha sonra telefonla aranarak sorunumun çözüldüğü söylendi, ardından da Mavi’den ürünümü teslim almam gerektiğine dair mesaj geldi. Ancak ürünü teslim almam istenirken, daha önce söylenen çözümün ne olduğuna dair net ve tatmin edici bir sonuç tarafıma iletilmedi.
Müşteri olarak yanılgıya uğratıldığımı düşünüyorum. Jake model pantolonumun değişim talebimin tekrar değerlendirilerek ürün değişiminin onaylanmasını, bana verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
