Satın Aldığım Mavi Sweet Üründe Yoğun Tüy Dökülmesi Ve Mağaza İadesinde Olumsuz Sonuç

Yakın zamanda Kastamonu Kastamall AVM Mavi mağazasından “sweet ” isimli bir ürün satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde iç kısmındaki tüylerin inanılmaz derecede döküldüğünü, evin her tarafına ve çamaşırlara boncuk boncuk yapıştığını fark ettim. İlk kullanımda böyle olunca yıkayınca düzelir diye düşündüm ancak yıkamama rağmen tüy dökülmesi hiç azalmadı, aynı sorun devam etti. Henüz ürünü alalı bir ay bile olmadan bu problemi yaşamam çok şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. Bana gönderilen mesajda M0S10494-70490004 kodlu ürün için “kullanım hatası” sonucu verildiği, ürünü mağazadan teslim almam gerektiği belirtildi. İlk giyişte ve hemen ardından yaşanan bu yoğun tüy dökülmesine kullanım hatası denmesi bana göre kesinlikle gerçekçi ve kabul edilebilir değil.

Mavi’den ricam, bu ürünle ilgili kararın yeniden ve daha dikkatli değerlendirilmesi, yaşadığım problem göz önüne alınarak ürün için değişim yapılması veya para iadesi sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.