to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonumda Renk Solması Ve Kısalma: Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı
Kayseri Tuna Life AVM Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce 2 yıl garantili olarak satın aldığım pantolonda ciddi sorunlar yaşadım. Pantolonu sadece iki kez kullandım ve her iki kullanımda da yıkama talimatlarına uygun şekilde, 30 derecede ve Perwoll ile yıkadım. Ancak ürünü bu kadar az kullanmama ve dikkatli yıkamama rağmen pantolonun rengi belirgin şekilde soldu ve boyunda gözle görülür bir kısalma meydana geldi.
Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağazaya teslim ettim fakat kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle değişim talebim onaylanmadı. Oysa pantolonda oluşan deformasyonun kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik ürünün garanti süresi de halen devam ediyor ve satın alırken ödediğim tutar 1200 TL’dir.
Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım üründe bu tür bir sorun yaşamam ve garanti sürecinde destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici olarak hakkımın korunmasını, ürünün tekrar incelenmesini ve gerekli iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Tuna Life Mavi mağazasından yaklaşık bir ay önce 1200 TL’ye aldığım pantolonu, renk solması nedeniyle iade etmek istedim. Pantolonu sadece 3-4 kez giydim ve her seferinde Perwoll ile yıkadım. İlk iade girişimimde, mağaza yetkilileri “bizlik bir hata yok, bu renk solması sizinle ilgili değil” diyerek işlemi onaylamadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek ürünü yeniden iade ettim.
Şikayetvar üzerinden durumu bildirdikten sonra müşteri hizmetleri beni aradı ve sürecin devam ettiğini, sonuç ne olursa olsun yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak bugün tekrar aradığımda, “İki kez gönderdiğiniz için hiçbir işlem yapamayız” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Şu anda pantolon mağazada bulunuyor, ücret iadesi yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Oysa ürünün iki yıl garantisi var ve değişim de benim için uygun olurdu.
Mavi gibi kurumsal bir markadan daha çözüm odaklı ve tutarlı bir yaklaşım beklerdim. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da değişim talebimin en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.
Mavi’den aldığım pantolonu iade etmek istedim. İlk gönderimim onaylanmadı, ben de tekrar mağazaya giderek ürünü yeniden iade ettim. Ardından Şikayetvar üzerinden durumu bildirdim ve sabah müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, sürecin devam ettiği ve sonuç ne olursa olsun yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda, “İki kez gönderdiğiniz için hiçbir işlem yapamayız” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Ürün elimde değil, ücret iadesi yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri olarak bu süreçte hem zaman hem de güven kaybı yaşadım. Mavi gibi kurumsal bir markadan daha çözüm odaklı ve tutarlı bir yaklaşım beklerdim. Umarım bu süreç, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla en kısa sürede çözüme kavuşur. Mavi’ye olan güvenimi yeniden kazanmak istiyorum
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
