Mavi'den Alınan Pantolonun İlk Yıkamada Renk Atması Ve İnceleme Sonucunun Yetersizliği

Mavi’den Mardin mardianmall AVM şubesinden aldığım m0042487834030 kodlu pantolon, daha bir ay bile olmadan ilk yıkamada belirgin şekilde renk attı ve solma yaşandı. Ürünü normal şartlarda, etikette yazan talimatlara uygun şekilde kullandım ve yıkadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu durumun oluşması beni çok şaşırttı.

Bunun üzerine pantolonu 6 Aralık’ta incelemeye gönderdim ancak yaklaşık 15 gün sonra tarafıma kullanıcı hatası denilerek red cevabı verildi. Üründeki renk solmasının benim hatamdan kaynaklandığı söylenmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

M0042487834030 kodlu ürünümün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bundan sonra Mavi mağazalarını tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.