Renk Atan Pantolonlar İçin Garanti Kapsamında Değişim Ve İade Talebi

Mavi’den biri 30.12.2024 tarihinde Mavi online mağazasından, diğeri 22.08.2025 tarihinde Van AVM Mavi şubesinden olmak üzere iki farklı zamanda siyah kot pantolon satın aldım. Her iki ürünü de yıkama ve kullanım talimatlarına eksiksiz uyarak kullandım; ancak kısa süre içinde pantolonlarda belirgin ve kabul edilemeyecek düzeyde renk atması meydana geldi.

Bu durum üzerine iki pantolonu da inceleme için 11 Şubat 2026 tarihinde firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma SMS yoluyla hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan olumsuz dönüş yapılarak, değişim ya da iade talebim reddedildi. Ürünler için verilen garanti süresi henüz dolmamış olmasına ve tüm talimatlara uygun kullanmama rağmen iki farklı üründe de aynı sorunu yaşamam, Mavi gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni mağdur etti.

Ürünlerin garanti süresi içinde, talimatlara uygun kullanılmasına rağmen renk atması yaşanmasını üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Her iki pantolonun da yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, bu inceleme sonucuna göre ürünlerin değişim ya da iade işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.