Pantolon Renk Solması Ve Mavi’nin Sorumluluk Reddi

Kasım ayında Van AVM mavi mağazasından aldığım pantolonda, ilk yıkamayı 30 derece narin programda ve yıkama talimatına uygun şekilde yapmama rağmen, sadece bir kez giydikten sonra ciddi renk solması yaşadım. Yıllardır mavi’den alışveriş yapıyor, markaya güveniyor ve bu yüzden özellikle ürünlerini tercih ediyorum.

Ürünü inceleme için mavi’ye gönderdim ancak tarafıma sorunun firmadan kaynaklı olmadığı, tamamen benden kaynaklandığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan, onlara kazanç ve puan sağlayan bir müşteri olarak bu kadar basit ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok öfkelendirdi.

Ben yaşadığım renk solması probleminde sorumluluğun üzerime bırakılmasını değil, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle sorunlu pantolon için ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşadığım olumsuz deneyimi bütün mecralarda paylaşacağımı ve bu konuyu sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Mavi’den, yıllardır alışveriş yapan bir müşterisini mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.