Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi Nedeniyle Değişim İşlemi Reddedildi

Uzun yıllardır Mavi markasını tercih eden ve düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. 13.06.2026 tarihinde Cevahir AVM İstanbul’daki mağazanızdan çeşitli giyim ürünleri satın aldım. Değişim süresini 15 gün geçirmiş olduğum bu ürünleri Özdilek Ev Tekstili mağazanıza götürerek, inisiyatif kullanılarak yeni alacağım ürünlerle değişimini talep ettim. Hatta değişim yapacağım ürünlerin tutarı daha yüksek olduğu için üzerine ödeme yapmayı da kabul etmiş durumdaydım.

Mağaza görevlileri sürenin geçtiğini söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler, ancak müşteri hizmetlerinizi aramam halinde, merkezden e-posta ile onay gelirse sistemin açılarak işlem yapılabileceğini ilettiler. Bu yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerinizle görüştüm, durumu ve talebimi detaylıca anlattım; fakat herhangi bir onay verilmedi ve mağazada da işlem gerçekleştirilemedi.

Mağazada baştan itibaren değişim yapılmayacağı biliniyorsa, müşteri hizmetlerine yönlendirilmemin sadece gereksiz zaman kaybına yol açtığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, uzun yıllardır tercih ettiğim markanızla ilgili müşteri deneyimimi ciddi biçimde olumsuz etkiledi. Bu kötü tecrübe nedeniyle artık değişim talebinde bulunmayacağımı ve markanızı tercih etmeme yönünde düşündüğümü belirtmek, aynı zamanda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçleriniz ve müşteri yönlendirmeleriniz konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılması hususunda markanızı uyarmak isterim.