Cizre Park AVM Mavi Mağazasında Kısa Sürede Ürünlerde Renk Solması Ve Deformasyon İadesi Reddi

Cizre Park AVM’deki Mavi mağazasından 2025 yılı Ağustos–Eylül ayları arasında 1 pantolon, 1 eşofman ve 3 adet sweatshirt satın aldım. Ürünleri alır almaz günlük hayatta normal şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde bu ürünlerde renk atma, solma, deformasyon ve belirgin bir şekilde bollaşma sorunları oluştu. Yıllardır Mavi mağazalarından alışveriş yapan, markayı tercih eden bir müşteri olarak bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşamam normal değil.

Bu sorunlar üzerine tüm ürünleri inceleme ve değişim talebiyle Cizre Park AVM Mavi mağazasına teslim ettim. Mağaza ürünleri incelemeye aldığını söyledi, yaklaşık 13 gün sonra ise 22 Temmuz tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapıldı. Mesajda, yapılan inceleme sonucunda ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade talebimin kabul edilmediği bildirildi. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde renk solması, deformasyon ve bollaşmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini asla kabul etmiyorum.

Çevremden ve sosyal medyadan, aynı markanın batı illerindeki mağazalarına benzer şikayetlerle gidildiğinde müşterilerin mağdur edilmeden, çoğu zaman anında değişim yapıldığını sıkça duyuyorum. Buna karşın Cizre Park AVM şubesinde, benzer bir durumda talebimin reddedilmesini bölgesel bir ayrımcılık olarak görüyorum. Bu durum beni hem marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi mağdur ve dışlanmış hissetmeme neden oldu. Ürünler hâlâ mağazada durmakta olup, inceleme sonrası iade edildiği söylense de ben gidip teslim almadım.

Mavi’nin Cizre Park AVM şubesinde verilen bu inceleme kararını yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirmesini istiyorum. Ürünlerimin bağımsız ve detaylı olarak tekrar incelenmesini, kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürünlerin iade alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da yeni ve sorunsuz ürünlerle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı, yaşadığım mağduriyet ve ayrımcılık hissinin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Tarafıma, Mavi sisteminde kayıtlı olan ve SMS’in de gönderildiği 0532***2445 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.