Mavi Mağazasında Renk Değişen Gömlek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22.05.2026 tarihinde Emaar AVM’deki Mavi mağazasından 1.999,99 TL ödeyerek kredi kartıyla bir gömlek satın aldım. Ürünü ilk yıkamada, yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen yaka ve omuz kısımlarında bariz bir renk değişimi oluştu.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım Emaar AVM Mavi mağazasına götürdüm ancak mağaza personeli hiçbir şekilde destek sağlamadı ve sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturamı görüntüleyemediklerini, dekontu mail adreslerine iletmem gerektiğini ve dönüş yapılacağını söylediler. Dekontu iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Böyle büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve ucuz bir yaklaşım içinde olması gerçekten hayal kırıklığı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak Mavi’den gömleğin değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.