Yanlış İnceleme Formu Nedeniyle Ürün Değişiminde Gecikme Ve Hatalı Reddetme

10.05 tarihinde Mavi Jeans Metrogarden mağazasından aldığım Jake model pantolonu paçalarındaki sorun nedeniyle incelemeye verdim. Bu pantolonda bir paçanın uzun, diğer paçanın kısa olması sebebiyle inceleme talebinde bulundum. Aynı zamanda diğer pantolonumda da kemer kısmında ipliklenme ve dikiş hataları bulunuyordu, onu da aynı şekilde incelemeye gönderdim.

Mağaza çalışanları inceleme formlarını doldururken ürünlerdeki asıl sorunları yazmak yerine, her iki ürün için de renk solması şeklinde açıklama girmişler. Bunun sonucunda ürünler benim istediğim ve belirttiğim şekilde incelenmedi ve tarafıma renk ağartıcı kullanıldığı, bu nedenle değişimin reddedildiği bilgisi verildi. Ancak ürünlerdeki asıl problem renk solması değil, birinde paça boyu farklılığı, diğerinde kemer kısmındaki ipliklenme ve dikiş hatalarıdır.

Red yanıtını alır almaz mağaza çalışanlarına, inceleme formunda yanlış bilgi yazıldığını ve bu nedenle ürünlerin hatalı şekilde değerlendirildiğini ilettim. Mağaza çalışanları da ürünlere baktıklarında sorunu gözle görülür şekilde fark ettikleri halde, incelemenin yanlış kurgulanmış olmasından dolayı işlem yapamadıklarını ve ürünleri tekrar incelemeye göndermemi istediklerini söylediler. İlk inceleme için zaten yaklaşık 15 gün bekledim, ürünlerin tekrar gönderilmesi durumunda en az bir 15 gün daha beklemem gerekecek ve toplam süre 1 aya yaklaşacak.

Ben, mağaza kaynaklı bu yanlış inceleme sürecinin mağduriyetinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin, mağaza yöneticisinin inisiyatifi kullanılarak, mevcut açıkça görülen üretim ve dikiş hataları dikkate alınarak gecikmeden yeniden değerlendirilmesini ve her iki pantolonumun da ivedi şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum.