Mavi'den Değişim Talebimin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Mavi’den satın aldığım iconic Taşlı Indigo Mavisi Jean Pantolon için 22 Ekim tarihinde değişim talebi oluşturdum ve ürünümü kargo ile Mavi’ye gönderdim. Paketimin ulaştığı, tarafıma hem SMS hem e-posta ile iletilen onay mesajlarında, iade/değişim işlemlerimin 1–3 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça belirtiliyordu.

Ancak paketimin firmaya ulaşmasına ve üzerinden belirtilen sürenin geçmiş olmasına rağmen, hâlâ ne değişim işleminin tamamlandığına dair bir bilgi ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama aldım. İşlemin neden sonuçlanmadığı ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair bilgilendirilmemem mağduriyetime neden olmaktadır.

22 Ekim’den bu yana devam eden bu gecikmenin giderilerek, değişim talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça tarafıma açıklanmasını ve işlemin en geç hangi tarihte tamamlanacağı konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum.