Mavi'de İptal Ve İade Talebim Sonuçlanmadı, Aylardır Mağduriyet Yaşıyorum

Mavi’nin online mağazasından satın aldığım kadın Lovely Classic Denim puslu koyu mavi jean pantolonu, beden nedeni ile değişim talebiyle 3 Haziran tarihinde kargoya verdim. Kargo kayıtlarına göre ürün 5 Haziran tarihinde Mavi’ye teslim edildi.

Bu tarihten sonra uzun süre geçmesine rağmen ne değişim işlemi gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 16 Haziran tarihinde 23647446 numaralı kayıt ile iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Bugün 3 Temmuz olmasına rağmen iptal talebim hâlâ sonuçlandırılmış değil. Yaklaşık bir aydır ne ürünüm elimde ne de ücret iadem yapıldı. Defalarca beklememe rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi.

Kurumsal kimliğiyle güven veren bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mavi’den beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, 23647446 numaralı talebimin ivedilikle sonuçlandırılarak ücret iademin gerçekleştirilmesi ve süreç hakkında tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.