Mavi'de Tek Yıkamada Deforme Olan Tişört Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mayıs ayında Bursa Down Town Mavi mağazasından almış olduğum beyaz tişörtü sadece bir kez 30 derece ısıda yıkayarak birkaç saat kullandım. Tişörtü çıkardığımda ürünün bele doğru kısmında bir ip kaçmasına benzer tülermiş gibi bir deformasyon fark ettim; belki giydiğimde de vardı, fakat farkında değilim. Ürünü incelemeye gönderdiğimde yıkama kaynaklı hata raporu verildiği için bir kez daha incelenmesini istemek amacıyla gittiğimde, ürünün göğüs kısmında inceleme bilgilerinin olduğu bir yapıştırma etiketi olduğunu fark ettiğim anda orada çalışan beyefendiye "Bu zaten şu anda daha da deforme olmuş, böyle bir etiketi bu tişörte yapıştıramazsınız, ben bunu kabul etmiyorum, tekrar inceleme istiyorum" dedim. Hemen etiketi sökmesine rağmen bariz bir şekilde deforme olduğu belliydi. Özellikle yapıştırmadan kaynaklı da ürünün deforme olduğunu nota eklemesini isteyerek, 30 derecede yıkayarak sadece bir kez giydiğimi, beyaz olduğu için farklı deforme edecek ürünlerle yıkanmadığını, ürünü giydiğimde üzerine parfüm dahi sıkmadığımı, kolye kullanmadığımı o gün tekrar beyan ettim. Tekrar ürün incelemesine gönderildi ve gelen rapor birebir aynı; üstelik yapıştırma etiketiyle ilgili en ufak bir detaya bile değinilmediği gibi, ürünü bana teslim ederken yapıştırma etiketi sökülmüştü ve bu sefer muhtemelen sırt kısmına yapıştırma yapılmış ki aynı deformasyon sırt kısmında da mevcut, çok bariz bir şekilde dikdörtgen hat formunda tişört tülermiş hâlde yapıştırma olduğunu bir çocuk dahi anlar. Ayrıca sırt kısmında siyah lekeler de mevcuttu. 30 derecede yıkadığım (ki ürün etiketinde yazdığı gibi ütüleme dahi yapmadım) ayrıca bu kadar bir kez giyilmeyle deforme olacaksa, bir ürünün de Mavi’de satışının ne kadar uygun olduğu da açıkçası benim için can sıkıcı bir durum oldu ve Mavi’ye karşı tüm bakış açımı değiştirdi. Yıllardır Mavi’den sürekli alışveriş yaptığım halde bu tişörte çıkan raporu ve incelemeye giderken daha da deforme olmasını kabul etmem mümkün değil. Zaten ürünüm iki aydır sürekli inceleme gel‑git sürecinde, fazlasıyla mağdur olduğumdan dolayı Mavi müşteri ilişkileriyle, gerek mail gerek telefon üzerinden iletişime geçildiğinde, tekrar inceleyeceklerini beyan ettikleri halde ürünü geri istemediler. Az önce müşteri hizmetleri tarafından arandığımda her şeyin benden kaynaklı olduğunu ve ürünün gerek inceleme sürecinde gerekse üretim kaynaklı bir hata olmadığını beyan ettiler. Tüm yaşadıklarımdan sonra Mavi’den alışveriş yapacağımı hiç sanmıyorum.