to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Sky Jean Kot Pantolonunda Üretim Hatası Ve İnceleme Reddi
Mavi mağazasından yaklaşık bir sene önce Sky Jean model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü her zaman etiketinde yazan şekilde, normal 30 derecede yıkadım. Buna rağmen paça kısmında, cep kısmında ve düğme kısımlarında dikiş atması ve tiftiklenmeler oluştu, pantolon şu an gerçekten rezil bir halde.
Ürünü yaklaşık bir ay önce incelemeye gönderdim ancak bu kadar belirgin ve ciddi deformasyona rağmen inceleme sonucu ret olarak geri döndü. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 2-3 senedir kullandığım başka Mavi kotlarım var ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Daha bir senesi bile dolmamış bir kotta bu kadar sorun çıkması normal değil ve üretim hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Mağaza ile tekrar görüştüğümde isterseniz bir daha incelemeye gönderebileceklerini söylediler fakat aynı cevabı alma ihtimalim nedeniyle bu durumu buradan paylaşmak istedim. Sky Jean model kot pantolonumun incelemesinin bu kez detaylı ve objektif biçimde yapılarak iadesinin ya da ürün değişiminin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Görselleri de şikayetime ekleyerek durumu açıkça göstereceğim.
Gelişme
Mavi’den yaklaşık bir yıl önce Diyarbakır’daki mağazadan personel kartı ile aldığım jean ürünü, yoğun yıpranma ve gerçekten çok kötü bir hale gelmesi nedeniyle yaklaşık 15 gün önce incelemeye gönderdim. Ürün ilk incelemeden ret ile döndü, bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu anlatarak ürünün fotoğraflarını da paylaştım.
Gönderdiğim fotoğraflar sonrasında Mavi tarafından arandım ve ürünün durumunun ne kadar kötü olduğu görüldüğü, kusurlu olduklarının anlaşıldığı ve ürünü tekrar incelemeye göndermeme gerek olmadığı, direkt değişim yapılacağı tarafıma açıkça söylendi. Ben de bu bilgiyle sorunun çözüleceğini düşünürken, yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arandım ve bu kez ürünü personel kartı ile aldığım için tekrar incelemeye gönderemeyeceklerini, bu nedenle değişim de yapamayacaklarını belirttiler.
Ben de kendilerine az önce ürünün çok kötü durumda olduğunu kabul ettiklerini, incelemeye gitmeden değişim yapacaklarını söylediklerini, personel kartı ile alınmış olmasının bu kadar net şekilde verilen bir değişim sözünün geri alınmasına gerekçe olamayacağını ifade ettim. Ürün zaten ilk incelemede onaylanması gereken, bariz şekilde sorunlu bir ürün olmasına rağmen önce değişimi kabul edip, ardından bu karardan caymaları beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Mavi’nin, ürünün kusurlu olduğunu bizzat görüp telefonda ifade ettiği gibi, ilk söyledikleri sözün arkasında durarak jean için incelemeye yeniden gönderme şartı olmaksızın değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
