Mavi'de Renk Solması Ve Çözüm Sunulmayan İade Reddi

1652 - Van Caddesi, Bahçıvan Mahallesi Cumhuriyet Bulvarı No:50 adresinde bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce iki adet siyah kot pantolon satın aldım. Her iki ürünü de tamamen normal şekilde kullandım ve yıkama talimatlarına uygun olarak yıkamama rağmen kısa sürede belirgin renk solması yaşandı.

Ürünleri toplam üç kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım. Son olarak tarafıma iletilen yazıda, m0042431036015 kodlu ürün için esneme şikayeti üzerinden değerlendirme yapıldığı ve ürünün “uluslararası tolerans ölçüleri” içinde olduğu belirtilerek değişim ya da iade talebimin karşılanamayacağı ifade edildi. Ancak benim asıl şikayetim renk solması olmasına ve iki üründe birden aynı sorunu yaşamama rağmen, süreç boyunca soruna çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Uzun yıllardır giyim alışverişimin büyük kısmını Mavi’den yapan sadık bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyet karşısında bu kadar ilgisiz kalınmasını Mavi markasına yakıştıramadım. Aynı problemi yaşayan iki farklı ürün için defalarca başvurmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Benim beklentim, yaşadığım renk solması problemine istinaden ürünlerimin yeniden değerlendirilmesi ve mümkünse değişim işleminin sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım Mavi’nin, özellikle sadık müşterilerine karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.