Mavi Yağmurlukta Düğme Paslanması Ve Renk Değişimi Ürün Kalitesi Sorunu

Mavi’den Aralık ayında Diyarbakır’daki dyr ceylan AVM Mavi mağazasından bir yağmurluk satın aldım. Ürünü günlük hayatta, özellikle yağmurlu günlerde kullandım ve kesinlikle hiç yıkamadım. Buna rağmen yağmur altında ıslandıktan sonra düğmelerinde paslanma ve renk atması oluştu. Yağmurluk gibi suya maruz kalması çok normal olan bir üründe, yalnızca yağmur sonucu böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ürünü 17.04.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Mavi Kalite Ekibi tarafından tarafıma iletilen cevapta, m0110551-71484003 numaralı ürün için üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım veya yıkama koşulları esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olabileceği, bu yüzden değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Ürün hiç yıkanmamış olmasına rağmen kullanıma ve dış etkenlere bağlanması ve tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Kullanım şeklim göz önüne alındığında, yağmur altında ıslanma sonucunda düğmelerde paslanma ve renk değişimi oluşmasının üretim ya da malzeme kalitesi kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün değişimi ya da iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.