Mavi Watergarden Mağazasından Sipariş Edilen Pantolonun Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Bulunamaması

5 Mayıs’ta İstanbul Ataşehir Mavi Watergarden mağazasından siyah bir pantolon satın aldım. Ertesi gün beden değişikliği için tekrar mağazaya gittiğimde istediğim bedenin mağazada olmadığı, ancak internet üzerinden sipariş oluşturup ürünü mağazadan teslim alabileceğim ve en geç 3 iş gününde geleceği söylendi. Ben de kabul ettim ve 9 Mayıs’ta eom4129612 numaralı sipariş oluşturuldu, 13 Mayıs tahmini teslim tarihi olarak tarafıma mesajla iletildi.

Belirtilen tarihte ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde sistemde ürünün teslim edilmediği görünüyor, ancak kargo firması ürünü mağazaya teslim ettiklerini söylüyor. Mağaza çalışanları defalarca Mavi müşteri hizmetlerini aradı, ben de müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Bana her seferinde işlem yapıldığı, kupon tanımlanacağı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne ürün tarafıma teslim edildi, ne kupon tanımlandı ne de ödediğim tutarla ilgili herhangi bir iade yapıldı.

Mağaza, “müşteri hizmetleri ilgilenecek” diyerek sorumluluğu tamamen çağrı merkezine bıraktı, müşteri hizmetleri ise sadece beklememi söyleyip somut bir adım atmadı. 2 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bir ürün için ortada ne ürün var ne de çözüm, bu süreçte tamamen mağdur durumda bırakıldım.

Sipariş numarası ve tüm yazışmalar ortadayken, ürünümün nerede olduğunun netleştirilmesini ve sipariş verdiğim siyah pantolonun bir an önce tarafıma, alışveriş yaptığım Mavi Watergarden mağazasından teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün kargo kaynaklı bir nedenle temin edilememesi durumunda ise, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılarak en az ürün bedelinde kupon tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.