Kargo Hasarlı Ürünü Geri Gönderdi, Mavi’den Tam İade Talebi

Mavi’nin online mağazasından eom9604325 numaralı siparişi satın aldım. Siparişim kargo taşıma sürecinde hasar gördüğü için kargo firması ürünü bana hiç teslim etmeden hasar tespit tutanağı düzenleyerek doğrudan Mavi’ye geri gönderdi. Ürün bana hiç ulaşmadı, teslim almadım.

Bu siparişte ödemenin bir kısmını kartuş para kullanarak yaptım. Kartuş para ile ödemesini yaptığım kısım dahil olmak üzere, ürün bedelinin tamamının eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen her seferinde ürünün durumunun incelendiği söyleniyor ve iade talebim sonuçlandırılmıyor. Üründeki hasarın kargo kaynaklı olduğu açık olmasına ve ürünün zilyetliği tarafıma hiç geçmemesine rağmen, kendi iç inceleme süreciniz gerekçe gösterilerek param iade edilmiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, malın tarafıma fiilen teslimine kadar geçen süreçteki tüm risk ve sorumlulukların satıcıya ait olduğunu, kargo sürecindeki hasarın ve kargo firması ile yaşanan aksaklıkların tüketiciye yansıtılamayacağını hatırlatmak isterim. Kargo firması tarafından hasarlı olduğu tutanakla belgelenip doğrudan size iade edilen ve benim hiç teslim almadığım bir ürün için iç inceleme süreciniz beni bağlamamaktadır.

Şirketinizin kargo firmasıyla yaşanan sorunu bana yansıtarak ödemesini yaptığım ürünün bedelini alıkoyması ve bu şekilde mağduriyet yaratması kabul edilemez. Tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünün toplam bedelinin, ödeme yaptığım karta ve kartuş para bakiyeme derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

İademin hâlâ yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tahsil edilmesi için gerekli süreci başlatacağımı, bankam üzerinden “Hizmet/Ürün Alınamadı” gerekçesiyle ters ibraz (chargeback) talebinde bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti Ticaret İl Müdürlüğü de dahil olmak üzere ilgili mercilere ve kamuoyu bilgilendirme platformlarına bildireceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.