Mavi Ve Akbank Arasındaki İade İşlemi Gecikmesi

09.11.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden kredi kartımla 2.699,97 TL ve 2.267,95 TL tutarlarında iki ayrı alışveriş yaptım, aynı gün bu alışverişleri iptal ettim ancak iade tutarları halen Akbank kredi kartımın ekstresine yansımadı. İlgili kartımın son 4 hanesi 1318’dir.

Yaşadığım sorun üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Mavi’nin iptal tutarlarını muhasebeleştirmesi gerektiği, bu işlem olmadan iadelerin karta yansımayacağı söylendi. Mavi ile görüştüğümde ise tutarların bankaya iade edildiği tarafıma bildirildi. Yani banka ve firma arasında kaldım, ancak sonuçta kartımdan çekilen tutarların iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Mavi’nin gerçekten iade işlemlerini eksiksiz tamamlayarak Akbank’a iletip iletmediğinin netleştirilmesini ve Akbank tarafından da iade tutarlarının en kısa sürede kredi kartı hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.