Mavi İade İşlemi Gecikiyor, 2.400 TL Kartıma Yansımıyor Ve Kanıt Belgesi Talep Ediyorum

Mavi’nin online sitesinden vermiş olduğum eom95500302 numaralı siparişim 2 Ekim 2026 tarihinde iptal edildi. Toplam 2.400 TL tutarındaki bu siparişin iadesi üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kartıma yansımadı.

Konu ile ilgili hem mail yoluyla hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kendilerinden, iade bedelini bankaya ödediklerine dair bir fatura ya da dekont göndermelerini talep ettim ki bankamla net bir şekilde görüşebileyim. Ancak bu belgeyi tarafıma iletmediler ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Sürekli olarak “ödeme yapıldı” deniliyor fakat bunu kanıtlayacak hiçbir belge paylaşılmıyor. Diğer mağazalar iade sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütürken Mavi’de bu kadar basit bir konuda dahi ilerleme kaydedememek gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Mavi’den, 2.400 TL tutarındaki iademin derhal kartıma yansıtılmasını veya bankaya ödeme yapıldıysa buna ilişkin resmi belge ya da dekontun tarafıma iletilmesini, bu sürecin açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.