Mavi Ürünün 6 Ayda Renk Solması Ve Kumaş İncelmesi Değişim Talebi Reddedildi

Mavi markasından satın aldığım m1010299-83039014 kodlu ürün, yalnızca 7 aylık kullanım süresi içinde belirgin şekilde renk solmasına uğramış ve kumaşında incelme meydana gelmiştir. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan yıpranma, Mavi markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık ile uyuşmamaktadır.

Sorunun giderilmesi için ürünü Van Avm Mavi mağazasına teslim ederek inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda ise üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, renk değişiminin indigo boyama tekniğinin doğal sonucu olduğu belirtilerek değişim veya iade talebim reddedilmiştir. Ancak indigo boyamada zamanla ton açılması normal olsa da, 7 ay gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin solma ve kumaş incelmesi yaşanmasını olağan bir durum olarak görmüyorum.

Ürünün bakım talimatlarına aykırı herhangi bir kullanım yapıldığına dair somut bir tespit tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen sorunun yalnızca kullanım koşullarına ya da boyama tekniğine bağlanması, özellikle kumaştaki incelme kısmı hiç açıklanmadan talebimin reddedilmesi benim için yeterli ve ikna edici değildir. Ayrıca kumaşta oluşan incelmenin teknik olarak nasıl değerlendirildiği ve hangi bulgulara dayanılarak ret kararı verildiği de detaylı biçimde açıklanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal hükümleri çerçevesinde şikayet numaram olan 1004663658 üzerinden dosyamın yeniden ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi, fiziksel durumu, bakım koşulları ve teknik inceleme bulgularının birlikte ele alınarak ayrıntılı, şeffaf ve somut gerekçelere dayanan yeni bir inceleme yapılmasını istiyorum.

Talebim, indigo boyalı ürünlerde olağan renk değişiminin inkar edilmesi değil; yalnızca 7 ay içinde ortaya çıkan belirgin solma ve kumaş incelmesinin, somut ve tatmin edici bir teknik gerekçe olmadan normal kabul edilmemesidir. Ürünün yeniden incelenmesini, sonucunun dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.