Mavi Ürünlerinde Renk Atması Ve Çekme Sorunu Red Kararıyla Çözülmedi

Muğla Menteşe’deki Festiva AVM içinde bulunan Mavi mağazasından aldığım t‑shirt ve pantolonlardan toplamda 5 ürünü, renk atması ve ciddi çekme/küçülme sorunu yaşadığım için incelemeye bıraktım. Ürünleri yaklaşık 1 yıl kadar kullandım ve alırken bana 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun olursa incelemeye gönderebilecekleri bilgisi verildi.

Ürünleri 19 Ekim’de mağazaya teslim ettim ve 26 Ekim’de tarafıma inceleme sonucunun red olduğuna dair SMS geldi. Ancak bu red kararına ilişkin hiçbir gerekçe açıklanmadı; ne mağaza tarafından ne de başka bir kanal üzerinden bana detay verilmedi. Açıkçası bu sürecin gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile emin olamıyorum ve Mavi’nin ürünlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Şu an ürünleri mağazaya gidip teslim almadım, çünkü kusurlu olduklarını, renk atma ve çekme sorununun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu red kararını kabul etmiyorum. Mavi’den, incelemenin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, kusurlu olan bu ürünler için toplam yaklaşık 3,5–4 bin TL tutarındaki bedelin iadesini ya da en azından ürünlerin değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.