Mavi Ürünlerimde Kalite Sorunları Ve Ret Kararına İtiraz

Mavi markasından satın aldığım 3 pantolon ve 1 tişörtü, kullanım sırasında ortaya çıkan ciddi kalite sorunları nedeniyle yaklaşık 20 gün önce incelemeye gönderdim. Ürünleri yaklaşık 9 aydır kullanıyordum. Ürünlerde renk solması, kumaşta belirgin esneme ve form bozulması gibi, normal ve günlük kullanımda bu kadar kısa sürede yaşanmaması gereken problemler oluştu.

İnceleme süreci sonunda, 4 ürünün tamamı için tarafıma SMS ile ret kararı iletildi. Bu kararı kabul etmiyorum çünkü ürünlerin kullanım süresi ve kullanım şekli dikkate alındığında, Mavi markasından beklenen kaliteyi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanması üründe üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini önemseyen köklü bir markanın, bu tarz kalite problemlerini daha objektif ve tüketici lehine değerlendirmesini beklerdim. Winstown AVM mağazası üzerinden yürütülen inceleme sürecinde, ürünlerdeki mevcut kusurların yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Talebim, ürünlerimin bağımsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma değişim, iade veya başka bir somut çözüm sunulmasıdır. Bir tüketici olarak, Mavi’nin ürünlerinin arkasında durmasını ve bu konuda daha adil bir değerlendirme yapılarak yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.