Mavi Mağazalarındaki Ürün Red Kararları Tutarsız Ve Değişim Talebi

Mavi markasından birkaç ay önce Mardin Movapark AVM ve Batman Petrol City Avm mağazalarından bir adet kot pantolon ve dört adet t‑shirt satın aldım. Ürünler kısa sürede ve tamamen normal şartlarda kullanılmasına rağmen tişörtlerde belirgin renk solmaları oluştu, kot pantolon ise ciddi şekilde genişleyerek üzerimde adeta çuval gibi durmaya başladı.

Bu sorunlar üzerine tüm ürünleri inceleme yapılması için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda iki ürün için haklı bulunarak değişim kararı verildi, ancak kalan üç ürün için red kararı çıktığı tarafıma iletildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu üç ürüne neden red verildiğini sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aynı alışverişten, aynı süre içinde ve benzer şekilde kullanılan ürünlerden bazıları için kabul, bazıları için ise gerekçesiz red verilmesi tutarsız ve haksız bir uygulama olarak görünüyor. Red verilen üç ürünle ilgili kararın tekrar gözden geçirilerek bu ürünler için de değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, inceleme sonuçları ve red gerekçeleri konusunda daha açıklayıcı ve şeffaf bir bilgilendirme ile müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi, yaşadığım bu olumsuz deneyimin beni oldukça üzdüğünü belirtmek isterim.