Mavi Ürünlerde Aşırı Solma Ve Çekme, Reddetme Yanıtı İle Güven Sarsıldı

Mavi’den aldığımız jean pantolon ve t-shirt ile ilgili yaşadığımız kalite problemi ve sonrasında tarafımıza gönderilen red mesajından duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 9 aydır kullandığım jean pantolonumda son 4 aydır belirgin bir solma mevcut. Ürünü her zaman düşük derecede ve sıvı deterjanla yıkadım, bakım talimatlarına dikkat ettim. Buna rağmen jean normal kullanım süresinde olmaması gereken düzeyde, aşırı şekilde renk attı.

Eşimin Mavi’den aldığı tişörtte ise daha da can sıkıcı bir durum yaşadık. Eşim tişörtü hiç giymeden, ilk yıkamada 30 derecede yıkamama rağmen hem çekme oldu hem de etek kısmında genişleme ve salma şeklinde deformasyon oluştu. Bu tişörtü iki defa incelemeye gönderdik, her seferinde red cevabı aldık. Jean pantolon için de “solma olabiliyor” şeklinde bir yaklaşımla, değişim veya iade talebimiz gerekçesiz biçimde reddedildi.

Tarafımıza gönderilen red mesajında ürünlerdeki solma ve deformasyonun adeta olağan bir durum gibi ifade edilmesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi, Mavi markasına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Ürünlere ödediğimiz ücretlere rağmen kısa sürede bu derece bozulma yaşanmasını ve buna rağmen olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Jean pantolon ve t-shirt için incelemenin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, ürünlerin ayıplı olarak değerlendirilerek değişim ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.