İki Kez Giyilen Pantolonun Arka Cepi Üretim Kusuru Nedeniyle Yırtıldı, Değişim Talebim Reddedildi

Mavi’den 21 Haziran’da m1011195-82360003 kodlu iki adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini toplamda sadece iki kez giymeme rağmen, arka cep kısmında önce iplik atması ve sökülme oldu, ardından 24 Temmuz’da ikinci giyişimde tamamen yırtıldı. Diğer pantolonda hiçbir sorun olmaması, sorunun yıkama ya da kullanım hatasından değil ürüne özel bir kusurdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde pantolonu yıkayıp getirmemi istediler, ben de aynen söyledikleri gibi yaptım. Ürün incelemeye gönderildi ancak tarafıma üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, yırtılmanın kullanım kaynaklı olduğu söylenerek değişim ve iade talebim reddedildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de inceleme ekibine ulaşamadıklarını, bu kararı değiştirmek için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. 1 aylık ve sadece iki kez giyilmiş bir pantolonda bu şekilde bir yırtılmanın “kullanıcı hatası” denilerek üzerime bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben Mavi’yi özellikle kaliteli olur düşüncesiyle, daha uygun fiyatlı başka markalar yerine tercih ettim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede arka cepten yırtılan pantolon için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve inceleme sonucunun bu şekilde kapatılması hem marka güvenimi hem de müşteri memnuniyeti algımı olumsuz etkiledi.

Ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, arka cep kısmındaki yırtılmanın üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.