Mavi Pantolonunun Hızlı Deformasyonu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Tokat Novada Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içinde özellikle bacak arası kısmında ciddi bir incelme ve erime oldu, ayrıca renginde de belirgin bir solma yaşandı. Bu kadar kısa sürede bu derece deforme olmasının normal olmadığını düşünerek ürünü mağaza aracılığıyla iki defa incelemeye verdim.

Her iki inceleme sonrasında da tarafıma kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve değişim ya da iade talebim kabul edilmedi. İnceleme sonucuna “Sn. Bulut, m0042426976037 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır…” şeklinde başlayan mesajla ulaştım; bu mesaja göre şikayet numaram 1004693515, işlem kodum fgoakz olarak görünüyor. Buna rağmen Mavi, kısa sürede deforme olan bu ürünün arkasında durmadı ve hiçbir çözüm sunmadı.

Yıllardır Mavi’den pantolon alıp gerektiğinde üzerine ücret ekleyerek değişim yaptırmış, markaya güvenmiş bir müşteriydim. Ancak bu üründe yaşadığım sorun için iki kez incelemeye göndermeme rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Mavi’den artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kısa sürede bu hale gelen pantolonum için değişim ya da iade talebimin yeniden ve müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.