Mavi Tişörtte Sökülme Sorunu, İade Talebim Reddedildi

Mavi’den aldığım bir tişörtte sökülme sorunu yaşadım. Ürünü düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullandığım ve yıkadığım halde bu sorun ortaya çıktı. Sorun, ürünü mağazaya teslim etmeden yaklaşık 10 gün öncesinde fark edilmeye başlanmıştı.

Ürünü sökülme şikayetiyle Tokat Novada AVM Mavi mağazasına bıraktım ve incelemeye alındı. Daha sonra Mavi Müşteri İlişkileri tarafından tarafıma gönderilen yazıda, m0613008-83699006 kodlu ürün için üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım veya yıkama sırasında maruz kaldığı fiziksel etkenlere bağlı olabileceği belirtilerek iade ya da değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünün bu hale gelmesinin normal olmadığını, üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğümü ve yıllardır tercih ettiğimiz bir markanın bu konuda yardımcı olmamasının yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kullanım hatası gerekçesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu tişörtümün iade alınmasını veya ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.