Mavi Sweatshirt Yıkamada Soldu, Mağaza Sorunu Reddetti

Mavi mobil uygulaması üzerinden 30.03.2026 tarihinde kapüşonlu, fermuarlı lacivert bir sweatshirt satın aldım. Ürünü sadece 2-3 kez giymeme ve önceki Mavi ürünlerimde de olduğu gibi etikette yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada renginde belirgin bir solma meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 23.04.2026 tarihinde Hatay/İskenderun Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. M0S10423-70490005 numaralı siparişime ait bu üründe yapılan inceleme sonucunda hatanın bende olduğu söylenerek talebim reddedildi ve “yapacak bir şey yok” denildi. Aynı şekilde kullandığım birçok Mavi ürünüm var ve hepsini kullanım talimatlarına uygun yıkamama rağmen hiçbirinde bu tür bir solma problemi yaşamadım.

Sadece birkaç kez giyilmiş bir ürünün ilk yıkamada bu derece solma yapmasını, ürünün ayıplı olması olarak değerlendiriyorum. Uzun yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve “kullanıcı hatası, yapacak bir şey yok” şeklindeki yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm sweatshirt’ün değişimini veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.