Mavi Şubesinden Aldığım Pantolonun Renk Solması Üretim Sorunu

Mavi’nin Göl şubelerinden birinden yaklaşık 3 ay önce bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca 1 ay kadar, tamamen normal koşullarda kullandıktan sonra pantolonun tamamında belirgin bir renk solması oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu derece yoğun bir solmanın, kullanıcı hatasından değil, üretim ya da kumaş kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü, satın aldığım mağaza aracılığıyla Mavi’ye incelemeye gönderdim. İlk inceleme sonucu olumsuz geldi ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tekrar göndermemi söylediler, ben de pantolonu ikinci kez incelemeye yolladım. Şu anda ikinci incelemenin sonucunu bekliyorum.

İnceleme süreci için bana verilen inceleme/takip numarası 1004460166’dır. İkinci incelemenin bu kez objektif ve dikkatli bir şekilde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolonun iadesi ya da ürün değişimi ile tarafıma olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.