Mavi Mağazasında Kaybolan Hediye Çeki Ve Eksik Takip Sistemi

İzmir Hilltown Mavi mağazasından yaptığım alışveriş sonrası ürünleri iade/değişim işlemi sırasında tutar yaklaşık 1500 TL’lik hediye çeke çevrildi. Bu hediye çeki sadece a4 kağıdına basılı olarak verildi ve bu kağıdı daha sonra kaybettim. Ancak hem alışveriş hem de değişim sürecindeki tüm işlemler telefon numaram üzerinden sisteme kayıtlı olarak yapıldı.

Yaklaşık 4–5 ay önce yapılan bu işlemde, telefon numaramı vererek tüm hareketlerimin sistemde görülebildiği açıkça ortadayken, çek kaybı durumunda hiçbir işlem yapılamayacağının söylenmesi beni mağdur etti. Geçen hafta tekrar İzmir Hilltown mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetlerinin bana çek numarasını vereceğini iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini dün ve bugün aradım; fakat bu kez de mağazanın yanlış bilgi verdiği ve bu konuda herhangi bir işlem yapamadıkları söylendi.

Hem mağazada iade ettiğim ürünler hem de tutar sistemde görülüyorken, firmadan beklenen, müşteriyi böyle kırılgan bir a4 kağıdına bağımlı bırakmak yerine, kart ya da sistem üzerinden takip edilebilir bir çözüm sunmasıydı. Pek çok firma telefon numarası ile müşterisinin haklarını koruyan sisteme geçmişken, Mavi’nin bu politikası ile müşterisini mağdur ettiğini, benzer şikayetlere rağmen süreci daha sağlıklı hale getirecek bir adım atmadığını görüyorum.

Kayıtlı işlemlerim ve telefon numaram üzerinden hediye çekimin tekrar tanımlanmasını veya tutarın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.