Mavi Mağazasında Çek Kullanılamazlığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

15.02.2026 tarihinde Isparta İyaş Park AVM’deki Mavi mağazasından Malibu M1010152-A1569 kodlu bir pantolon satın aldım. Eve geldiğimde pantolonun paçasının yamuk dikildiğini fark ettim ve 17.02.2026 tarihinde değişim için tekrar mağazaya gittim. Mağaza görevlileri ellerinde aynı üründen olmadığını, online’da varsa yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak daha sonra ürünün online’da da olmadığını belirttiler.

Bu süreçte pantolonu iade etmek zorunda kaldım ve ücret karşılığında bana bir çek verildi. Çekin 1 yıl geçerli olduğu söylendi ancak nerelerde geçerli olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ben Mavi’nin online sitesine baktığımda aynı ürünü görebildiğimi fark ettim. Buna rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri çekin online alışverişte kullanılmadığını belirtti. Üstelik verilen bu çek, kağıt bir belge olduğu için ıslanma, kaybolma gibi riskler barındırıyor, fotoğrafını da kullanamıyorum.

Ben hem yanlış ve eksik bilgilendirilmekten hem de büyük bir markadan beklemediğim bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün başka bir mağazada veya depoda mevcutsa temin edilerek bana gönderilmesini ve süreç boyunca müşteriye doğru, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca çek kullanım koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağaza personelinin bu konuda daha şeffaf olması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.