Mavi Pantolonunda Tek Kullanımda Tüylenme, Üretim Hatası Reddi Ve İade İsteği

Şanlıurfa Sur Piazza Avm’deki Mavi mağazasından birkaç ay önce siyah bir kot pantolon satın aldım. Ürünün kodu m0035133304033, fatura numarası ise 8102026000004598’dir. Pantolon için yaklaşık 700–900 TL arasında bir ödeme yaptım. Ürünü uzun süre hiç kullanmadım, yalnızca bir kez, normal günlük ve kısa süreli bir kullanımda giydim. Herhangi bir ağır işte, sporda veya Zorlu bir koşulda giymedim ve ürünü henüz hiç yıkamamıştım.

İlk giyişimde, pantolonun her yerinde belirgin şekilde tüylenme oluştuğunu fark ettim. Bu durumun bir kullanım hatasından ziyade ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm için, 26 Mayıs’ta ürünü garanti incelemesine gönderdim. Ancak 10 Haziran’da tarafıma iletilen inceleme sonucunda, üretim kaynaklı bir hata olmadığı ve sorunun kullanım ya da yıkama koşullarından kaynaklanabileceği belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi.

İnceleme sonucu geldikten sonra hem ürünü aldığım mağaza hem de Mavi müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Buna rağmen kararın kesin olduğu, üretim hatası tespit edilmediği ve yeniden değerlendirme yapılmayacağı ifade edilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü yalnızca bir kez, üstelik yıkamadan giymiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede belirgin tüylenme yaşanması, bir Mavi ürününden beklediğim kaliteyle bağdaşmamaktadır.

Mavi’den talebim, ürünümün tekrar, daha detaylı ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesidir. Yapılacak bu inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olduğu kabul edilirse aynı ürünle değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.