Mavi Pantolonun Renk Solması Ve Sorumluluk Reddi

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa bu kadar hayal kırıklığı yaşıyorum. Şanlıurfa Urfa City AVM Mavi mağazasından aldığım m0035188050038 ürün kodlu pantolonda, çok az sayıda giymeme rağmen diz kapağı ve bacak ön bölgesinde belirgin solmalar oluştu. Ürünü sadece yaklaşık 2,5 ay içinde iki defa, etiketinde belirtildiği şekilde 40 derecede yıkadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede renk atması, gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Pantolonu 8 gün önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma, üründe renk ağartıcı madde kullanıldığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ben kesinlikle herhangi bir ağartıcı ya da ürüne zarar verecek ekstra bir madde kullanmadım, sadece talimatlara uygun şekilde yıkadım. 10 yıldan uzun süredir Mavi ürünleri kullanan biri olarak son iki ürünüme de benzer şekilde “kullanmadan kaynaklı” denilerek olumsuz dönüş yapılması, artık tesadüf gibi gelmiyor ve kendimi mağdur hissediyorum.

Mağaza ile görüştüğümde de sadece “Biz incelemeye göndeririz, gerisi inceleme ekibinin sorumluluğunda” denilerek konudan adeta sıyrılındı, hiçbir şekilde müşteri memnuniyetine yönelik bir çaba gösterilmedi. Mavi’nin yıllardır vurguladığı “mutlu müşteri” anlayışıyla bu yaklaşım kesinlikle örtüşmüyor. Bir pantolonun birkaç kez giyilip yalnızca iki kez yıkanmasıyla bu derece solması ve ardından sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 1800 TL civarında bedel ödeyerek aldığım bu ürün için, hatanın bende olmadığı çok açıkken sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu pantolonun değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Mavi’yi artık tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.