1500 TL'lik Mavi Kot Pantolonunda Erime Ve Yırtılma, Değişim Talebim Reddedildi

Geçen yaz, kaliteli olduğunu düşünerek yaklaşık 1.500 TL ödeyerek Mavi kot pantolon satın aldım. Ürünü aldığım haliyle, gayet özenli kullandım ve yıkamalarını da 30–40 derece ayarında, etikete uygun şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen pantolonun alt kısmında 7–8 ay gibi kısa sayılabilecek bir sürede erime ve yırtılmalar oluştu.

Ürünü Şanlıurfa’daki Urfa City AVM Mavi mağazasına yaklaşık 10 gün önce incelenmesi ve değişim talebiyle teslim ettim. Faturamı kaybettiğim için mağazadan yeniden fatura veya belge talep ettiğimde de yardımcı olunmadı. Daha sonra tarafıma SMS ile Mavi Müşteri İlişkileri’nden bir dönüş yapılarak, m0042487838072 kodlu ürünün incelendiği, üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve yaşananların kullanım/yıkama koşullarından kaynaklandığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı bildirildi.

Ürünü gayet dikkatli kullanmama ve talimatlara uygun yıkamama rağmen kısa sürede böyle bir erime ve yırtılma yaşanmasını kesinlikle kullanım hatası olarak kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında çok daha kaliteli ve dayanıklı bir ürün beklerken, hem ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de değişim/iade talebim reddediliyor.

Mavi’den, söz konusu kot pantolon için incelemenin yeniden ve daha detaylı bir şekilde yapılmasını, hatanın kullanıcıya yüklenmemesini ve ürün için değişim ya da mümkünse iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.