Mavi Pantolonun Renk Solması Ve Garanti Sürecindeki Tüketici Hatası İddiası

Van AVM’deki Mavi mağazasından Aralık 2024’te eşime bir pantolon aldık. Eşim bu pantolonu yaklaşık bir yıl içinde sadece birkaç kez giymesine rağmen kısa sürede belirgin bir renk solması oluştu. Ürünü çok sık kullanmadığımız ve yıkama talimatlarına da dikkat ettiğimiz halde bu şekilde renk atması bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresiyle ilgili detayları başta bilmediğimiz için ürünü daha sonra, 21 Ağustos 2025 tarihinde incelemeye gönderdik. 4 Eylül’de tarafımıza “tüketici hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Hem kullanım sıklığı hem de kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle verilen cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi markasına ve hizmet kalitesine bugüne kadar güvenen ve sık sık tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte bize yardımcı olunmaması durumunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşayacağımızı belirtmek isterim. Böyle bir durumda Mavi’yi ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşüneceğim.

İlgili ürün için öncelikli talebim pantolonun yenisiyle değişimi yönündedir. Değişim sağlanamıyorsa m101225-80998025 inceleme kodlu ürünün bedel iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili 1004526385 numaralı şikayet kaydımın da dikkate alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.