Mavi Pantolonun Kısa Sürede Tiftiklenmesi Ve Açıklamasız Ret Kararı

Diyarbakır Winstown AVM Mavi şubesinden Haziran ayının ortalarında satın aldığım pantolonda, ürünü yalnızca yaklaşık 2 hafta kullanmış olmama rağmen kumaşta belirgin tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Pantolonu kullanım koşullarına uygun, özenli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için ürünü 14.07.2026 tarihinde Mavi’ye incelemeye verdim ve işlem için 1004425894 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak yapılan inceleme sonucunda talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi tarafıma iletildi. İnceleme sonucunda ret kararı verilmesine rağmen, tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Bir pantolonun yalnızca 2 hafta gibi kısa bir kullanım süresinde bu şekilde tiftiklenmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalite standartları açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmek yerine, gerekçe içermeyen bir ret yanıtı almamı doğru bulmuyorum.

Ürünün tekrar detaylı ve objektif bir biçimde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade veya değişim haklarımdan birinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Mavi gibi güvenerek alışveriş yaptığımız bir markanın, bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir ürünün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini öncelikle ele almasını bekliyorum.